Der telefonische Erstkontakt ist meist ausschlaggebend für die weitere Geschäftsbeziehung und ist das Aushängeschild eines jeden Unternehmens. In dieser Schulung setzen Sie sich damit auseinander, wie Sie am Telefon wirken möchten und Sie erhalten hilfreiche Tipps, wie Sie bei Ihrem Gesprächspartner einen positiven Eindruck hinterlassen können. Sie erhalten Anregungen zur Erstellung eines persönlichen "Roten Fadens" für Ihre Telefongespräche und erhalten wissenswerte Informationen zum Thema Datenschutz am Telefon. Sie lernen elementare Gesprächstechniken kennen, die Sie in schwierigen Situationen und Beschwerdegesprächen einsetzen und für die aktive Kundenführung nutzen können.
• Serviceorientierter Empfang, beim ersten Eindruck am Telefon überzeugen
• einen persönlichen Wiedererkennungswert schaffen
Kennenlernen von...
• Dokumentationswegen von Anrufen
• Vorgehensweisen in schwierigen Situationen und bei Beschwerden
• Datenschutzregeln am Telefon
• elementaren Gesprächstechniken für die aktive Kundenführung
Die Schulung besteht aus 3 Bausteinen.
Baustein 1: Ihr serviceorientierter Empfang
Baustein 2: Umgang mit schwierigen Situationen – aktive Kundenführung
Baustein 3: Erarbeitung eines Eigenprofils (Image)
Für die Schulung steht ein Handout zum Download zur Verfügung. Bitte drucken Sie sich dieses zu Beginn der Schulung aus. In dieser Schulung sind Audiosequenzen enthalten. Stellen Sie sicher, dass das Audiosystem Ihres PCs aktiviert ist.
Mitarbeitende in der Gesundheitswirtschaft (Rezeption/ Verwaltung)
Um Ihre Teilnahme- bescheinigung auszudrucken, wählen Sie in „Mein Bereich“ den absolvierten Kurs aus und klicken das PDF-Symbol an. Sie können jede Schulung sowie den dazugehörigen Wissenstest beliebig oft durchführen und sich die Teilnahme- bescheinigung mehrmals ausdrucken. Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Schulung!
